Política de reembolso
Política de Garantía y Devoluciones
Distribuidor oficial: COMERCIALIZADORA Y ABASTECEDORA MINI PRECIOS, S.A. DE C.V.
Correo: soporte@philipsmexico.com.mx
Tel: (55) 9225-2743
WhatsApp: 55 1245 7398
Ciudad de México, febrero de 2026
Política de Garantía y Devoluciones
COMERCIALIZADORA Y ABASTECEDORA MINI PRECIOS, S.A. DE C.V. ("Mini Precios") garantiza la calidad de todos los productos Philips Water Solutions que comercializa en los Estados Unidos Mexicanos. La presente política cumple con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las normas oficiales mexicanas aplicables.
I. Garantía contra Defectos de Fabricación
Todos los productos cuentan con garantía de 24 meses a partir de la fecha de entrega en el domicilio del cliente, exclusivamente contra defectos de fabricación y daños ocultos. La póliza de garantía se entrega junto con el producto.
II. Procedimiento para Reclamación de Garantía
Para ejercer la garantía, el cliente podrá:
• Acudir directamente al establecimiento autorizado donde realizó la compra.
• Contactar a Mini Precios vía correo electrónico a soporte@philipsmexico.com.mxo por WhatsApp al 55 1245 7398.
La solicitud de garantía deberá incluir:
• Comprobante de compra original (ticket o factura).
• Descripción del defecto observado.
• Fotografías y video como evidencia del problema.
• Número de serie del producto.
III. Centros de Servicio Autorizados
Mini Precios cuenta con centros de servicio autorizados Philips en toda la República Mexicana. Para consultar el centro más cercano, comuníquese a (55) 9225-2743 o escriba a soporte@philipsmexico.com.mx.
IV. Exclusiones de Garantía
La garantía no será válida en los siguientes casos:
• Uso del producto en condiciones distintas a las normales o contrarias al instructivo.
• Reparaciones realizadas por personal no autorizado por Mini Precios o Philips.
• Desgaste natural del producto o de sus accesorios.
• Daños causados por golpes, caídas, insectos o agentes externos.
• Sobretensiones eléctricas, mal uso del cable de alimentación o conexión a voltaje incorrecto.
• Producto maltratado, rayado o lavado de manera inapropiada.
• Ticket o comprobante de compra que no coincida con el número de serie del producto.
• Uso del producto fuera del entorno doméstico para el que fue diseñado.
V. Política de Devolución por Defectos de Fabricación
Mini Precios acepta devoluciones bajo las siguientes condiciones:
1. Devolución por desistimiento
El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción, independientemente de si el producto presenta algún defecto, siempre que se encuentre en su estado original, sin uso, con empaque completo y con todos sus accesorios.
2. Devolución por defectos de fabricación
Adicionalmente, Mini Precios acepta devoluciones por defectos de fabricación comprobados, bajo las siguientes condiciones:
Plazo de notificación: El cliente debe notificar el defecto dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Procedimiento:
● Enviar solicitud a soporte@philipsmexico.com.mx con asunto "Solicitud de Devolución".
● Adjuntar comprobante de compra, descripción del defecto y evidencia fotográfica o en video.
● El equipo de soporte validará la solicitud y emitirá respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Resolución:
Una vez validado el defecto de fabricación, Mini Precios ofrecerá al cliente la reposición del producto o el reembolso total del importe pagado, a elección del cliente. Los gastos de envío de devolución correrán por cuenta de Mini Precios cuando el defecto sea confirmado.
VI. Exclusiones de Devolución
No procede la devolución en los siguientes supuestos:
• Producto ya utilizado, independientemente del uso dado.
• Empaque original incompleto, dañado o faltante de accesorios, instructivos o garantía.
• Daños causados por uso distinto al indicado en el instructivo.
• Daños ocasionados por descargas eléctricas o mal manejo.
• Uso de accesorios o partes no originales del producto.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 10 días naturales.
VII. Proceso de Reembolso
Una vez autorizada la devolución, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto y la confirmación del defecto.
VIII. Información de Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, contáctenos:
• Correo electrónico: soporte@philipsmexico.com.mx
• Teléfono: (55) 9225-2743
• WhatsApp: 55 1245 7398
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.